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Mit
Menschen umgehen: Was kannst du üben? |
Zu jeder guten Dienstleistung
gehören bestimmte Verhaltensweisen. Und die kannst
du üben!
- Wenn du dich mit jemandem
unterhältst: Höre zu, was dir dein Gegenüber
erzählt! Egal, ob ihr euch streitet oder
beide einer Meinung seid, ob es um die letzte
Klassenarbeit geht oder um Liebeskummer.
- Fall deinem Gesprächspartner
nicht ins Wort: Lass ihn ausreden! Auch
wenn es dir manchmal schwer fällt.
- Auch wenn es bei einem
Streit in dir kocht: Beleidigungen helfen
nicht weiter! Natürlich kannst du zeigen,
was in dir vorgeht. Aber ein "Das ärgert mich
jetzt" bringt mehr als "Du Idiot!".
- Auch wenn dir am Gegenüber
etwas nicht passt oder du die Dinge einfach
anders siehst: Nimm andere ernst! Mit
ihren Wünschen, Meinungen, Gefühlen.
Zuhören, ausreden lassen,
sachlich bleiben, andere ernst nehmen - das gelingt
dir meist nicht auf Anhieb. Wenn du dich darin übst,
wird es dir bald leichter fallen, mit anderen Menschen
umzugehen. Ob es heute deine Freunde oder deine
Eltern sind. Oder morgen deine Kunden.
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Schau
dich um: Könntest du's besser? |
Der Verkäufer im Jeans-Shop,
die Arzthelferin in der Praxis, der Techniker,
der bei euch zu Hause die Satellitenschüssel repariert:
Fast jeden Tag hast du mit Menschen zu tun, die
Dienstleistungen erbringen. Beobachte sie! Geh’
durch ein Kaufhaus und sieh dir an, wie sich die
Mitarbeiter, aber auch die Kunden verhalten. Wie
gehen sie miteinander um? Hat der Kunde höflich
um Beratung gebeten oder kam er schon verärgert
an? Wie hat die Verkäuferin reagiert? Ging sie
auf seine Wünsche ein? Überlege dir: Wie würdest
du dich als Kunde verhalten? Wie möchtest du behandelt
werden? Nun versetze dich in die Verkäuferin hinein:
Was würdest du besser machen? Was könntest du
nicht so gut? So kannst du selbst einschätzen,
ob dir Verhaltensweisen, die zu guten Dienstleistungen
gehören, schwer oder leicht fallen.
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Schau
dich an: Wie sehen dich andere? |
Mal höflich, mal aufbrausend,
geduldig oder unwillig: So gehen nicht
nur Kunden und Dienstleister miteinander
um. So gehst auch du mit Freunden,
deiner Familie, deinen Lehrern um.
Wie verhältst du dich? Wie wirkst
du auf andere? Frag’ danach! Am einfachsten
dürfte das bei Freunden und in der
Familie sein. Frag’ sie, wie sie dich
erleben: bei alltäglichen Gesprächen,
aber auch bei Streit. Frag’, wie du
auf sie eingehst - wenn es dir gut
geht und wenn du schlecht gelaunt
bist. Die Antworten zeigen dir, wie
dich andere einschätzen: Ob du
ein Typ bist, der als "Dienstleister"
bei Kunden gut ankäme. Oder der dafür
noch an sich arbeiten müsste.
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